Ako správne outsourcovať procesy?

Outsourcing a nová norma ISO 37500:2014 Návod na outsourcing

Termín „outsource“ je novým termínom zavedeným v rámci revízie normy ISO 9001. Ide o využívanie subdodávateľských vzťahov, keď procesy a činnosti, alebo ich časti zabezpečuje externá firma alebo organizácia.

Nové požiadavky normy ISO/DIS 9001 kladú zvýšený dôraz na riadenie externe poskytovaných procesov, produktov a služieb. K plneniu týchto požiadaviek Vám pomôže nedávno vydaná norma ISO 37500:2014 Návod na outsourcing.

Outsourcing znamená, že firma alebo organizácia vyčlení podporné procesy, alebo ich časti, a zverí ich vykonávanie na základe zmluvy externému poskytovateľovi, teda externej spoločnosti, ktorá sa ne špecializuje.

To znamená, že procesy nie sú vykonávané vlastnými zamestnancami firmy alebo organizácie, ale na základe zmluvy ich vykonáva externý personál.

Príkladom môžu byť procesy spojené s výkonom účtovníctva, údržby, dopravy, vzdelávacích aktivít, správy informačného systému, atď.

Čo je hlavným zámerom normy ISO 37500:2014? Ako môže pomôcť pri riadení externe poskytovaných procesov, produktov a služieb?

Hlavný zámer normy

• poskytuje všeobecný návod pre riadenie outsourcingu v organizáciách,
• definuje 4 hlavné fázy životného cyklu outsourcingu,
• stanovuje termíny definície a procesy outsourcingu, ktoré vychádzajú z praxe vo všetkých priemyselných odvetviach,
• poskytuje návod ako riadiť outsourcing tak, aby sa udržali vzájomne výhodné vzťahy medzi organizáciou a externým poskytovateľom počas celej doby trvania zmluvného vzťahu,
• poskytuje návod na identifikáciu rizík súvisiacich s outsourcingom.

Komu je norma určená

Norma je určená všetkým firmám a organizáciám, bez ohľadu na ich veľkosť a priemyselné odvetvie, v ktorom pôsobia.

Outsourcing predstavuje obchodný model medzi firmou alebo organizáciou a externým poskytovateľom.

Norma je určená pre obe strany tohto obchodného modelu:

• firmy a organizácie, ktoré outsourcujú procesy, alebo ich časti,
• externých poskytovateľov, ktorí zabezpečujú výkon outsourcovaných procesov, alebo ich častí.

Obsah normy

	Úvod
1.	Predmet normy
2.	Normatívne odkazy
3.	Termíny a definície
4.	Úvod do outsourcingu a jeho model
5.	Rámec pre riadenie outsourcingu
6.	Fáza 1: Analýza stratégie outsourcingu
7.	Fáza 2: Iniciácia a výber
8.	Fáza 3: Prechod
9.	Fáza 4: Dodaná hodnota
Príloha A	Štruktúra výborov a rokovaní
Príloha B	Kontrolný zoznam rizík podľa fáz
Príloha C	Fáza 1 Kontrolný zoznam pre outsourcing obchodného prípadu
Príloha D	Fáza 2 Vzorové témy v kontrolnom zozname pre vyžiadanie informácií
Príloha E	Fáza 2 Kontrolný zoznam pre vyžiadanie ponúk
Príloha F	Fáza 2 Príklady článkov zmluvy
Príloha G	Fáza 3 Kontrolný zoznam plánu prechodu na outsourcing
Príloha H	Fáza 4 Príklad procesu inovácie (innovation funnel)
Príloha I	Ukončenie životného cyklu outsourcingu

Prínosy zo zavedenia normy

Outsourcing je obchodné rozhodnutie, ktorého prínos je hlavne v znížení nákladov a zameranie sa na hlavné „core“ procesy a činnosti firmy alebo organizácie v záujme zvýšenia jej konkurencieschopnosti.

Náklady na externé zabezpečenie procesov sú pri využití outsourcingu spravidla nižšie. Tento fakt dokazuje aj zvyšovanie celosvetového trendu vo využívaní outsourcingu.

Podľa prieskumu spoločnosti Deloitte sa trend vo využívaní outsourcingu bude zvyšovať a to až o 16 – 25% ročne.

Ak už máte outsourcované procesy, alebo o tom uvažujete, norma ISO 37500 vám pomôže v tom, že:

• poskytuje návod, ako riadiť outsourcing tak, aby ste vedeli udržať vzájomne výhodné vzťahy počas celej doby trvania zmluvného vzťahu,
• môžete definovať svoj vlastný proces outsourcingu podľa 4 hlavných fáz životného cyklu outsourcingu,
• poskytuje návod na identifikáciu rizík súvisiacich s outsourcingom (norma odkazuje na riadenie rizík podľa ISO 31000)
• uľahčí vašu komunikáciu, bez ohľadu na to, či ste firma, alebo organizácia, ktorá outsourcuje procesy, alebo ich externý poskytovateľ.

---

Mohlo by vás ešte zaujímať:

• ISO 9001:2015 Prechodné obdobie – 8 najčastejších otázok
• Norma ISO 9001:2015 Ako začať?
• ISO 9001:2015 Aktualizovaný obsah normy
• ISO 9001:2015 – 20 najčastejších otázok 1. časť
• ISO 9001:2015 – 20 najčastejších otázok 2. časť
• Aký je odporúčaný postup prechodu na normu ISO 9001:2015 podľa IAF?
• Ako vypracovať Rozdielovú analýzu noriem ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015?
• Ako vypracovať Akčný plán pre zavedenie zmien ISO 9001:2015?
• Riadenie rizík v revízií normy ISO 9001:2015
• Riadenie rizík a norma ISO 31000

Ako vám vieme pomôcť?

• Vyberte si z nášho balíka služieb pre zavedenie požiadaviek revidovaných noriem a certifikáciu tu:

• Dohodnite si s nami nezáväznú hodinovú konzultáciu zdarma!
• Navštívte naše semináre, kde sa dozviete viac o pripravovaných zmenách a o tom ako ich zaviesť do vašich systémov manažérstva.